售后服务承诺书 一、质量保修总则 四川川宏机械有限公司承诺对生产及销售出的产品提供质量保修服务，为你提供24小时全天候的服务，在接到你拨打售后服务热线（028-83053708）24小时内回复，对你的车辆提供及时满意的服务（边远地区根据实际情况而定）。 改装部分整体质量保修期为6万公里或12个月。飞机加油车期保期为24个月。产品的使用时间和行驶里程在规定的“三包”期限内或规定的行驶里程内，两者以先到为准。 二、质量保修细则 1、质量保修期限 质量保修期限是指产品自我公司发出之日起，在规定的期限内或规定的行驶里程内，两者中先到者为准，超出即为质量保修期限结束。 2、质量保修服务 用户在严格按照产品有关文件（如《产品使用说明书》）规定下使用，对因产品设计、制造、装配、工艺、材料等质量问题引起的零部件失效或者其它故障，经鉴定后属于本公司质量保修范围内的，由我公司售后服务部给予更换或者提供免费维修服务。 3、质量保修条件 3.1我公司产品在质量保修期限范围内；危化品运输车（运油车、加油车、爆破器材运输车），自产品出厂之日起质量保修期为12个月或6万公里；普货运输车（平板车、仓栏车、厢式车、牵引车），自产品出厂之日起质量保修期为6个月或4万公里；工程车（自卸车、矿山车、工地用车、矿石运输车等工程用车），自产品出厂之日起质量保修期为6个月或3万公里。 3.2用户需持有有效的《产品质量保修手册》。 3.3用户不得改装部分的结构、总成、部件自行改装、拆除，否则不在保修范围内。在质量保修期内发生故障，服务站或用户需保存故障总成或零部件的原始状态，以便鉴定和回收。 3.4用户需严格执行产品使用规定，不得使用劣质润滑油、润滑脂、液压油等。 3.5一般紧固件因质量原因引起的断裂，可按质量保修处理。 3.6用户须严格遵守我公司关于产品的使用及操作规定。 4、不予保修的范围 4.1无法提供《产品保修手册》的车辆。 4.2不严格按照《产品使用说明书》操作而引起的故障。 4.3在运行中发现故障，不及时检修、排除故障并强行使用，造成直接损坏及关联部件的损坏。 4.4未经我公司许可，擅自改动改装部件的。 4.5维修车辆时，装配不合格的零件而导致的故障及原厂部件的损坏。 4.6特殊环境导致的损坏（如空中坠物、盐蚀、自然灾害）。 4.7因操作失误、不规范操作、超速、超载发生的肇事。 5、服务细则 5.1先行处理原则：用户在出现故障时，可先行到就近的售后服务网点维修或直接通知我公司售后服务部，对于小故障需经我公司售后服务部备案后用户可先行处理，处理完毕后补办相关手续。 5.2保修服务原则：以修为主，更换总成须通过我公司售后服务部书面同意。 四川川宏机械有限公司 售后服务热线：028-83053708