厦工楚胜(湖北)专用汽车制造有限公司 地址:随州市曾都区经济开发区季梁大道9号
24小时客户服务电话 17362719192

售后服务Contact us

售后服务承诺

 

一、厦工楚胜专汽郑重承诺:

     以领先优势,为客户提供物有所值的装备和售后服务。这个承诺,不会因产品制造出厂而终结。厦工楚胜专汽积极组建服务网络,采用先进的技术和检测维修工具,为客户提供令人称誉的产品和服务。经过厦工楚胜专汽培训的员工协助客户选购最恰当的设备,对操作人员进行培训,并满足客户的各项维修要求。我们的设施分布于各个主要城市以及临近客户的施工现场,确保设备正常运转。

二、高素质的服务工程师队伍:

    为了及时、高效地处理产品的各项故障,协调各方面的关系,与客户有效沟通,一切为了客户,厦工楚胜专汽组建了一支高素质的服务工程师队伍。他们中的绝大部分人员在机械、液压、电气、动力等方面具有较全面的知识和丰富的实践经验。

三、完善的服务组织框架:

    客户服务中心成立了快速反应分队,成员由各专业的高级售后工程师组成。当用户在使用产品中出现疑难故障时,售后人员能以最快的速度为客户排忧解难。

四、齐备的服务硬件设施:

   厦工楚胜专汽配备了高品质的服务专用车辆,设立了专门的配件仓库,公司还为售后人员配置了能满足基本要求的成套工具。

五、全方位、高可信度的服务承诺:

   产品免费安装调试;质保期内免费维修服务;免费培训操作、维修人员;24小时全天候快速上门维修;为客户建立完善的产品使用档案。

 

售后服务条款

 

       我公司严格按国家、行业、企业技术标准组织生产。公司郑重承诺产品在质保期内出现因设计、加工、装配等原因造成的质量问题,我公司将提供快捷无偿服务。

一、服务项目

1、免费现场安装调试。

2、质保期内提供免费维修服务;质保期外免收劳务费,只收配件、材料费用。

3、免费定期上门检查设备运行状况。

4、免费提供技术培训支持,直到客户掌握和了解产品结构、性能、操作方法和维护保养等知识,掌握简单故障的排除方法。

5、全天候快速上门维修服务,非特殊原因接到通知后24小时内赶到现场。

6、无偿向客户提供技术咨询服务,长期为客户免费提供我司在技术研究上的新成果。

7、提供原厂配件,保证客户使用我公司设备的连续性。

8、为客户建立完善的产品使用档案。

9、提供有关产品操作保养手册、配件手册。

二、质保期

1、正常质保期为12个月或行驶10000公里,以先到为准。

2、消耗品(如滤芯、熔断器等)及易损件不设质保期。

3、合同规定的质保期与上述质保期不同,以合同为准。

4、配套件质保期按照配套厂家的保修规定实行。

三、质保期免费维修范围

1.因产品设计、加工、装配等厂家原因造成的故障或损坏。

2、运输过程中造成的故障或损坏(客户方负责运输除外)。

3、因配套厂原因造成的配套件故障或损坏(其保修范围按配套厂规定实行)。

四、下列问题不在免费维修范围之内,由贵方承担相应的维修费用:

1、例行保养所需的各类油料、滤芯等消耗物料和易损件;

2、属正常使用磨耗的零部件;

3、未使用原厂配件所造成的故障和损坏;

4、未按规定进行操作或保养造成的故障(即未按操作保养手册使用设备);

5、超出使用范围和工况使用设备造成的故障或损坏;

6、设备交接后非工作原因造成的损坏。

五、保修注意事项

1.当设备发生故障,应及时通知我司,由我司在24小时内派出或通知配套厂家派出服务人员赶赴现场维修;

2、对设备出现的故障,双方先检查、诊断,查明原因,排除故障,恢复生产,再确定故障责任。对属于产品质量问题所造成的故障,费用由我司承担;对非产品本身质量问题造成的故障,配件材料费、运输费由客户方承担。

3、如更换配件,旧件应返回我司。

 生产单位:厦工楚胜(湖北)专用汽车有限公司

地    址:湖北省随州市经济开发区季梁大道9号楚胜汽车工业园

直销电话:158-9759-8261   173-6271-9192

微信联系:15897598261

电子信箱:348672181@qq.com


ICP营运许可证编号:鄂B2-20100155 网站备案号:鄂ICP备08007314号-1   邮箱:toplearningteam#gmail.com (请将#换成@)

商用车网 www.chinacar.com.cn由随州市金石网络科技有限公司版权所有