在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行驶里程不超过 25000公里之内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到详细了解使用情况，及时排除车辆故障具体服务如下： 1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。 2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。 3、免费培训操作员： (1) 由我厂安排高级工程师现场指导，学习理论及实际操作； (2) 掌握专用车的基本理论，性能以及功能； (3) 按程序能熟练的操作； (4) 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。 维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式 1、底盘（行驶部分）专业维修：可在当地“东风二汽技术服务站”、“解放一汽技术服务站”等底盘供应企业指定的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。 2、专用装置部分：我公司售后服务部在接受用户请求后，将指派专业维修人员上门服务。 3、服务时间：省外维修，七十二小时内将指派专业维修人员上门服务；省内维修，二十四小时内维修人员可到达指定地点。   尊敬的客户： 　　 感谢您使用我东风汽车集团湖北程力专用汽车有限公司的产品。 　　 我们遵循的质量方针是："产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。" 　　 为此，我们做出如下承诺： ☆质量方针   　　创优秀服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。 ☆质量目标   　　贯彻GB/T9001-2000标准，建立保持并持续改进质量管理体系； 　　 整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上； 　　 整车出厂合格率100%； 　　 顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。 ☆质量承诺   　湖北程力专用汽车有限公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。 ☆质保范围   　　一、培训人员： 　　 1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作； 　　 2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求； 　　 第一、掌握专用车的基本理论.性能以及功能； 　　 第二、按程序能熟练的操作； 　　 第三、能排除一般技术故障。 　　 二、维修分支机构．地点．技术力量．联系方式： 　　 1、分支机构：“东风二汽技术服务站”； 　　 2、地点：所在省．地．市．县均有； 　　 3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。 　　 三、免费维修方案以及期限 　　 1、跟踪服务时间：终身； 　　 2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年，只收取零件费； 　　 3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员； 　　 4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。 　　 四、免费期后配件供应价格方式 　　 1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货； 　　 2、配件只收工本费,不加其他费用。     五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。