楚胜汽车集团有限公司 地址:湖北省随州市经济开发区季梁大道9号
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楚胜集团服务的“五心”标准

客户1%的不满足等于不满足,在全服务链上确保服务的精致性,不漏掉一个疑问,不放过一个细节。

诚心——服务诚心
贴心——站在对方视点考虑疑问,以心换心
细心——详尽周全,不漏掉一个疑问,不放过一个细节
耐心——始终保持服务耐性,严苛的客户是**的教练
舒心——客户舒心,更开心

对消费者服务

真挚无限,服务无限是楚胜集团对消费者遵循的承诺。楚胜集团寻求比消费者更了解消费者,把满足消费者的需要放在**位的目标,竭力向消费者提供优质的商品与热忱的服务。

对协作伙伴的服务

楚胜集团重视对上游供销商真挚的服务,协助他们走上科学发展路途。
楚胜集团重视与下游经销商之间结成密切的协作伙伴关系,互相供给优异的服务,实现共赢。

内部客户服务

楚胜集团倡议“下一环节即是客户”的内部客户服务理念,在搭档之间、上级与下级之间、业部之间、总部与事业部之间树立互相服务、互相协作的思维,以处理服务目标的实际疑问为导向,抛弃官僚主义风格,构成“上游为下游,职能为直线”的服务链,协力将满足服务传递给终端客户。

社会服务

积极参与社会公益活动,改进社会环境,承担对社会、城市的社会职责,进一步树立楚胜集团的社会形象,创造公司的品牌价值。

后服务方式: 
  底盘部分的维修可在用户使用地就近的东风汽车公司技术服务站解决。分布地点、技术力量、联系方式,详见底盘《保养手册》。专用装置部分的维修,可采用电话、传真的联系方式,供货方在接到用户电话后24-28小时派专业维修人员前往使用地解决。

     供货方提供的设备“三包”期为一年或行驶25000km,在“三包”期内,底盘部分的免费维修在用户所在地的东风汽车技术服务站进行,专用装置部分的免费维修由供货方派专业技术人员上门进行。如因违规操作或使用不当、意外事故等造成的质量故障,供货方提供及时的维修服务,但维修费用由用户承担。

     免费维修期限之后(“三包”期之后),设备出现故障需要换配件,底盘部分可在东风汽车公司技术服务站进行,专用装置部分由供货方直接供应,配件价格按照成本价供应给用户。 

服务承诺: 
     凡购公司专用车,实行“三包”期一年或行驶25000km公里 终身维修,售后服务24-48小时到位解决。 

需要说明的其它服务计划: 
     如用户需要对设备局部专用装置进行改进和增加调整,在不违反国家有关法律、法规和国家标准、企业标准的情况下,投标供货方可根据具体情况上门服务可通知用户到生产厂家进行满足用户要求的服务。服务费用由用户承担。

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