质保期内服务方案

1、质保期内我公司对所提供货物免费上门维修和更换有质量缺陷的零部件。

2、为了解决用户在使用过程中出现的问题，接到维修通知后2小时内响应，48小时内排除故障。

3、公司提供每周5个工作日*8小时热线服务和长期的免费技术支持，负责解答用户在车辆使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。

质保期后维保方案

1、质保期后，对所售产品提供终身维保服务，产品的终身服务只收成本费（配件为原厂配件），免收工时费。我公司承诺对投标产品在使用年限内终身保证提供备品备件，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。

2、保证每年定期电话或上门回访了解设备状态，并协助指导检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。

3、协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受良好的底盘售后服务。

4、我公司售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、态度、水平和质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务质量完全达到我公司的要求。同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊化要求作出迅速响应。

制造商

售后服务负责人姓名：何家印                电话：18372201218，18771368555

其他服务

新车免费安装调试，现场培训操作使用、基本保养技术等。