随着又一个“双十一”的到来，电子商务的高速发展，对快递物流公司的运营时效都是一个严峻的考验，然而在各行业同质化竞争日益激烈的今天，如何运营好“双十一”已然不单单是快递物流公司所要考虑的问题，重卡企业同样面临着严峻的考验。作为中国重卡行业的领军者，中国重汽在优化快递物流车辆保障服务网络、总成零部件储备、专家小组车辆检修培训、启动代用车等诸多方面做出全面部署、精细安排，预防与保障双保险，全力确保重汽曼技术运输车辆在今年“双十一”期间实现“不停车”运营。

重汽用户服务中心严阵以待，保证服务

预防为主 解除后顾之忧

随着中国重汽曼技术产品成功上市并日臻成熟，重汽曼产品凭借超强实力在重卡用户群体中赢得良好口碑，2016年产品销量同比增长60-70%，市场占有率也得到快速提升。

在国家政策的引导以及电商物流运输行业快速发展的背景下，中国重汽将重大发展方向锁定到公路货运中大热的电商快递物流，实施了“纵横天下”工作计划，量身定制了符合法规要求的大方量厢式运输车，极大满足了快递快运行业用户对货箱的大容积、整车的高稳定性、高经济性的需求，韵达、顺丰等集团客户相继与中国重汽签订战略合作协议，并多次批量采购重汽曼技术产品。重汽在提供优质高效运营工具的同时，还帮助各快递公司实现了甩挂运输，为其创造了更大的利润空间。

为更好地应对“双十一”运输需求瞬时峰值带来的挑战，中国重汽销售部于2016年11月1日—11月30日，展开“曼行天下 快递速达 中国重汽‘11.11’快递物流车辆主动关怀活动”。由重汽销售部副总经理魏福平任组长，销售部及重汽卡车公司、重汽动力公司等相关单位多位专家组成“专家服务小组”，对韵达、顺丰、全峰等六家集团用户进行主动走访，消除用户车辆的潜在故障，培育其“以养代修”的用车理念，凭借重汽曼技术产品优异的车辆性能、强大的售后服务实力与企业增值服务等助力电商物流高效、安全运转，确保其顺利完成双十一运输任务。

重汽销售部为出色完成此次双十一特别行动，事先做了充足的准备工作，对车辆体检项目、主动关怀车辆信息、驾驶员培训内容、主动关怀用户反馈信息、快递物流公司走访时间路线表等细节事项都进行了明确规定，要求相关单位和人员严格执行。

此次主动关怀活动将车辆范围圈定在曼技术T7H 、T5G快递物流车辆。在每家快递公司，服务人员都会为车辆进行至少20个规定项目的“体检”，发现质量问题或故障隐患立即处理；同时对驾驶员进行手把手培训，使其详细了解车辆的各个功能模块、操控模块，提升其对车辆的操控能力;告知针对某些故障应采取的临时或应急措施；指导驾驶员对电瓶、轮胎、制动管路、空气干燥器等安保项进行主动安全检查、对空气滤芯进行定期保养。通过与用户的深入沟通，了解车辆基础信息、维修记录、运营路线、运营货物等情况，听取用户对车辆的质量问题、改进意见、建议配置需求、服务保障需求等，作为后期提升服务保障水平的依据。

定制服务 保障高效运输

对于“双十一“运输而言，时间因素比平常任何时候都来得珍贵，一旦车辆在路途中停驶，将极大地耽误货物的送达时效，因而车辆的日常出勤率和故障处理及时性显得尤其重要。

在凭借优越车辆性能和防患于未然的先行保障措施下，销售部对双十一期间故障车辆救援的及时性也提出更高标准。据重汽用户服务中心经理徐日升介绍，重汽销售部特对各地分公司及牵引车“一对一”绑定服务站做出六项明确要求：一是400服务热线4001-888-666、分公司经理及特约服务站全天24小时保持通讯畅通并有效服务；二是快递物流车辆“一对一”绑定服务站在“11.11”期间，提前联系其分拨中心，对车辆进行主动体检服务，保障车辆不带病运行；三是各中心库备有发动机、变速箱、桥等各类大总成，在“11.11”期间快递物流车辆出现停车故障时，可更换总成周转以提高维修时效；四是各地分公司中心库必须保证备件及时发运，如有必要时可协调服务站专车发运；五是在“11.11”期间，快递物流车辆“一对一”绑定服务站在绑定微信群内及时发布当天值班人员联系方式。六是当车辆出现停车故障且无法及时修复时，立即启动“代用车方案”，做到让用户无需等待，快换快走，最大限度保障运输效率。目前，代用车已配备到位，高速公路干线分公司均建立代用车辆预约储备，随时为物流车辆启动代用车方案。

重汽用户服务中心在全国整个服务系统，通过服务视频会议，安排现场指导，强调曼行天下 快递速达的重要意义，要求全国服务一盘棋，具体部署服务，增加节假日服务值班人员，中心调度计划室要求加大调度的协调能力 ，周六周日白天服务调度正常上班保证服务，重汽400热线加大24小时服务，济南配件中心库和各地配件库已经做好储备，随时保证配件发送，全国各分公司，服务站安排好24小时值班人员，严阵以待，确保重汽快递物流的汽车不停车服务。

重汽济南配件中心库正在组织配件整装待发

如今，主动关怀活动已在北京、上海、广州，深圳，长沙，杭州等诸多城市同步展开，用户普遍给予高度评价，中国重汽在塑造品牌的同时也在“经营”着用户的信任，相信重汽曼技术快递产品和重汽“亲人”服务定会在“双十一”大考中交出一份满意的答卷。