事件回顾：

2017年3月31日下午，沈先生在清明节回家途中，因注意力不集中且车速过快，导致驾驶的开瑞K50S撞上护栏，车头严重损毁，车内安全气囊全开，万幸的是车内五人均未受伤。

快速响应、急速救援——开瑞售后服务坚持24小时救援管理原则，救援专线全天开通，在接到客户救援电话后，安庆鑫腾开瑞4S店在接到客户救援电话后，10分钟内与客户沟通事故地点和状态、安抚了沈先生的情绪，并在20分钟内出发赶往事故地点。

技术支持，维修无忧——由于事故较为严重，车头严重损坏，沈先生对车辆修复不抱希望。安庆鑫腾维修团队迅速组织技术团队对事故车辆进行诊断、评估，技术总监和维修技师讨论了车辆维修方案，并向沈先生承诺一定尽力维修并尽快交付车辆。

由于车头损毁严重，工作人员为这辆K50S更换了全新的白车身，并对车头损毁零部件进行拆解、更换或修复；对于没有损坏的零部件，工作人员进行重新组装以节约维修成本；在技术总监对重新组装的车辆做了严格的细节校正后，车辆完成最后喷漆。过程当中，安庆鑫腾技术总监全程监督工作，两位维修技师在车辆修复后又对车辆进行近80项正常检查，以达到交车标准。

贴心服务，温暖关怀——由于事故导致现场护栏损毁严重，安庆鑫腾4S店为沈先生先行垫付近万元维修费用。车辆维修期间，沈先生两次到店了解爱车维修情况，售后服务工作人员热情接待了沈先生，并全面介绍了维修进度与流程，让沈先生安心。

5月16日，沈先生的开瑞K50S修复完成，并顺利交车，沈先生给安庆鑫腾开瑞4S店送上感谢信与锦旗。从事故发生到交车完成，沈先生对开瑞汽车产品质量给予了肯定，同时高度赞扬了开瑞售后服务的行动力、专业性和服务态度，他说道：“这次事故能够大难不死，真的十分感谢开瑞汽车。一个是开瑞汽车的产品好，能保命；另一是，开瑞在我们发生事故最困难的时候，第一时间帮助了我们，从车子拉走到修好，我们没操什么心，4S店给我们垫付了钱，维修的事情也安排的很好！”

开瑞汽车一直坚持用匠心精神、专注态度打造产品，从舒适性、操控性、安全性等多角度出发，为用户打造高品质产品，给用户一份安全保障。同时作为一个有温度的品牌，开瑞用完备的售后服务体系，将给予用户最真诚的服务和关怀，用温度、高效为用户创造价值。开瑞汽车始终致力于成为用户最值得信赖的好伙伴。