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车型| 售后服务作为销售公司的后勤保障团队，充分认知市场变化，快速调整服务策略，精准把握客户需求，强化渠道配件保障，重点关注客户体验，让陕汽重卡客户真正感受到快捷、便利的贴心服务。陕汽“极速服务，联盟超越”专项服务活动开展以来，陕汽各区域服务商积极备战，多维度开展服务业务，高效保障客户服务满意度，全力助推营销目标的全面实现。 国庆后，中国北方大部气温持续普遍下降6至12℃，如此恶劣的天气对卡车司机无疑又是一个严峻的考验。10月16日18：10分，忙碌的一天服务工作即将接近尾声。甘肃新雄亚服务站接到办事处服务经理电话通知，有陕汽客户危险品运输车转向油泵损坏，急需救援，车辆位于G22青兰高速泾源服务区，车辆已经停运了几个小时，客户非常着急，要求服务站想尽办法解决车辆故障。挂断电话后,服务人员立即联系客户，经了解客户车辆现场情况，确认车辆故障件件号信息，查询配件号有库存，及时安抚好客户情绪并承诺保证现场排除车辆故障，确保车辆正常运转。 18:34分，服务人员准备好配件出发赶赴故障地点，单程317km，夜间行车再加上天气严寒，服务维修人员备受考验，但服务人员始终坚持以客户为中心，无论多困难、无论多坎坷，都要排除客户的困难。晚上23:20分到达故障现场，服务人员为现场司机送上开水、方便面后便立即展开维修，经确认故障属转向油泵损坏，更换新件并添加液压油后车辆试车正常。现场司机感激地说：“陕汽贴心服务真不错，你们的及时服务保障了货物按时送达地点，不用担心被公司罚款了，太感谢你们了！”辛苦了一天的维修师傅虽已万分疲惫,但客户一句真诚的感谢是对他们工作最好的肯定。 这仅仅是陕汽重卡服务站当中一个普通服务事件，此类案例不胜枚举。还有全国1000多家陕汽服务站每天不知要涌现出多少个辛劳的身影，他们不分昼夜出现在沙场、矿区、大山、高速公路……凡是有陕汽重卡驶过的每个地方，陕汽贴心服务都会为客户提供全方位守护。 服务创造优势，服务体现价值。陕汽服务人就是用一颗真诚的心去感动每一位客户，以服务质量为发展目标，凝聚渠道力量，提升客户满意度，用实际行动来改变客户的用车体验，为客户创造更大的运营价值，助力陕汽进入行业第一梯队。 |
陕汽“快”服务客户运营的贴心守护
2017-10-20
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【行业动态】
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