受制于利润低、竞争大、成本高、体系不完善等不力因素的影响，近几年轻卡整车销售以及售后市场的现状并不乐观，年销量已经大不如前。不过在近日走访北京马坡汽车城时我们发现，在这个专门经营各种类型轻卡的汽车城内，往来的车辆和选车的用户却络绎不绝，是什么秘诀让生意如此红火？在整体行业不景气的环境下是如何应对的？

马坡汽车城的销售总监张燕

随着轻卡行业的快速发展，市场上的轻卡品牌和车型越加丰富，各地的经销商和代理商的竞争也越演越烈，要想在市场上占据一席之地，只有通过不断探索完善，寻找适合自己的营销模式。马坡汽车城的销售总监张燕女士说，经过多年的发展，如今的马坡汽车城除了整车销售业务外，也一直在不断提升服务态度，形成规模化效益，从而稳定住客户群体。

现阶段，马坡汽车城的业务范围除了整车销售外，还具备售后维修、旧车置换、轻卡货厢上装的定制化生产等业务。另外，为服务于用户购车，还增设了金融保险、挂靠办理以及部分承运的增值服务。

张燕女士表示，随着用户需求的不断提高，我们的服务也要快速提升，像过去那种只做销售，或者只做维修这种单打独斗的营销模式已经跟不上时代了。必须要为用户提供一站式便捷的服务，才不至于流失大量的客户。

马坡汽车城一直以“与时具进，服务市场”的经营理念，不断超越、不断拼搏，以客户满意度为标准，以人为本的“服务营销”，构建起高格调、智能化、多功能的轻卡营销服务机构。据统计，马坡汽车城3年内接纳不重复的会员客户超过20000人，售后方面每个月的维修量达到1200台左右。

据张燕女士介绍，马坡汽车城最开始只经营江淮轻卡这一个品牌，经过多年的努力，客户量和销量都得到了明显的提升，受到了很多厂商的关注。现在除了经营江淮的康铃和帅铃轻卡外，也与重汽、福田、康明斯等知名厂商建立了深入的合作关系。

除了在整车销售方面可以为客户提供丰富的品牌和车型之外，马坡汽车城还可以为客户定制化生产轻卡不同类型的货厢，包括可口可乐、苏宁电器等都是主要的客户群体。

此外，马坡汽车城还为客户增设了保险、挂靠等增值服务，据张燕女士介绍，这些增值服务都是为了前期销售而服务的，所以并不会额外收取费用。比如用户购车挂靠，马坡汽车城会和用户签订协议，保障用户的利益，但是这种服务仅仅是为在这里购车的用户提供的，在其他地方购车并不会享受到这种福利。

市场竞争不断加剧，用户需求也在不断变化，作为经销商和代理商的营销理念也需要与时俱进，才能在枪林弹雨的竞争中抢占先机。马坡汽车城现阶段已形成以整车销售、货厢定制生产、售后维修保养、原厂配件供应、旧车置换、购车保险及办理挂靠等规模化的专业服务营销体系，可以为用户提供一站式购车服务。用张燕女士的话说，站在用户的角度去考虑，如何为他们提供有价值的产品，这就是生意红火的秘诀。（文/董鑫焱 图/管冠强）