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【服务大比拼】福田时代：不仅快还透着暖心

2017-11-10 商用新车网转载浏览：1884

【行业动态】 “双十一”又要来啦！今年又将刷新怎样的记录？从官方的数据来看，“双十一”淘宝销售额一直在向上攀登，业内人士更是预测2017年销售数据将达到1500亿。大家买得开心，车辆就只能累断“腿”。不..

“双十一”又要来啦！今年又将刷新怎样的记录？从官方的数据来看，“双十一”淘宝销售额一直在向上攀登，业内人士更是预测2017年销售数据将达到1500亿。大家买得开心，车辆就只能累断“腿”。不过，为了顺利将“战利品”运送到千家万户，车企早已做好保障工作，确保物流公司用车安全。服务的效果究竟如何？《商用汽车新闻》记者就来帮大家验一验。服务就要响应及时上午10:39，记者拨通了福田时代汽车服务热线400-898-8977。客服人员仔细询问了用户姓名、故障信息、底盘号、车牌号、车型、行驶里程、车辆所在位置等。紧接着，客服人员告诉记者，会马上安排服务站人员进行沟通。没过几分钟，记者接到服务站人员电话，详细询问了车辆故障情况。当得知是车辆启动不了时，对方设想了几种原因，并逐一告诉记者如何进行操作，如何解决。记者表示自己不会开车，不懂操作，急需时代服务站人员过来检修才放心。对方表示服务站离记者所在位置有20多公里，维修人员大约需要40分钟车程，请耐心等待。 11:08，福田时代北京售后服务中心人员给记者打来电话，确认服务站是否已跟记者联系。得到肯定的答复后，便安慰记者不要着急，马上就会有维修人员上门修理。 11:48分，维修人员打来电话，说他们已经到了维修地点，但并没有发现需要维修的车辆。记者让他们原地等两分钟。当记者来到维修人员身边亮明身份时，他们这才知道“真相”。

福田时代服务站维修人员来到记者所在位置两位师傅是来自北京科佳信汽车电子有限公司的维修人员，目前公司有30多名维修工，分布在北京各个地区，服务个体和快递公司等类型的时代用户。

接到出勤任务的两位师傅迅速赶到其中一位叫张鹏的师傅告诉记者，根据经验，在出发之前就已经考虑到了多种原因，并且携带了电瓶、扳手工具箱、搭车线、万用表等相关的维修工具。“这种车辆故障一般问题不大，我们都可以现场搞定。”张鹏说道。

维修人员带来的工具箱

检测设备服务就要随传随到由于记者报修的时间接近中午饭点，两位师傅在接到服务站维修任务后，便马不停蹄地赶到报修现场，连午饭也没来得及吃。 “用户打电话过来肯定是自己解决不了，很着急。我们都会以用户为先，把问题解决了再说。”张鹏说。此外，有很多用户也会选择线上的方式进行报修。“‘福田服务商’APP的工单处理板块中有车辆救援服务，用户在网上报修后，厂家会安排服务站进行处理，我们就会收到通知短信，然后再去联系用户。而且从出车—到达—开始维修—处理完毕等步骤也会及时反映在‘福田服务商’APP中。”张鹏向记者介绍道。另外他还表示，福田时代的车维修率并不高，在用户中口碑不错。只要做好日常保养，即使是在“双十一”这样的节点也不用担心。说到保养，在今年“双十一”，福田时代要为广大用户谋福利了。即日起至11月30日，福田e家推出服务产品打折促销活动，多重服务产品礼包低价放送，用户可根据自身需求随意抢购，包括500元“超值满减维修代金券”、半价保养、延保“服务礼包”等12个产品类别，优惠力度空前。值得一提的是，同一客户在APP可以购买多个产品，同一产品类别可购买多份，让客户随意购买，尽享实惠。

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