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北汽新能源荣获C-NPS顾客最推荐品牌

北汽新能源荣获C-NPS顾客最推荐品牌

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【行业动态】 1月10日,C-NPS研究成果新闻发布会在北京召开,北汽新能源斩获了2018年C-NPS新能源汽车售后服务品类第一名,北汽新能源总经理助理兼营销公司副总经理杨加彪出席颁奖典礼并上台领奖。

1月10日,C-NPS研究成果新闻发布会在北京召开,北汽新能源斩获了2018年C-NPS新能源汽车售后服务品类第一名,北汽新能源总经理助理兼营销公司副总经理杨加彪出席颁奖典礼并上台领奖。

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北汽新能源荣获2018年C-NPS新能源汽车售后服务品类第一名

中国顾客推荐度指数SM(China Net Promoter Score,简称C-NPS®)是中国首个顾客推荐度评价体系,迄今发布了四届中国顾客推荐度指数SM (C-NPS®)品牌排名和分析报告,该指数2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持,是中国消费者和企业最信赖的品牌口碑和顾客忠诚度评价制度。

C-NPS凭借独立、科学、即时的调查结果真实传递消费者心声,反映消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度,是测定品牌口碑和衡量顾客忠诚度的关键指标。

2018年C-NPS对汽车行业给出了更广泛也更细致的结果。除增加了产品和售后环节的C-NPS之外,品类也在豪华车和主流车基础上增加了新能源车。新能源汽车品类整体C-NPS分值较低,除北汽新能源、特斯拉比亚迪外,其他品牌均为负值。在新能源汽车售后服务方面,北汽新能源以25.9的高分位居第一,与排在前三的后两名拉开较大差距。

事实上,北汽新能源始终把服务作为企业的核心竞争力之一,客户满意度一直保持行业领先。2017年9月20日,北汽新能源就凭借贴心的大服务体系,第三次摘得新能源汽车用户满意度指数CACSI的桂冠。

早在2014年,北汽新能源就发布了新能源汽车业内首个服务品牌“智•惠•管家”,依托24小时智能监测系统实现行车故障预判和维修提醒,客服中心代表全天候在线服务,保障用户用车无忧。“智•惠•管家” 从购买、安装到使用保养,为消费者打造了全生命周期的主动式服务。“智•惠•管家”为广大车主定制了多项服务承诺,其所承诺的“3年或12万公里”保修,是国家“3年或6万公里”三包要求里程的2倍。同时,为用户提供远程监控、车辆诊断及主动关怀服务,并独家推出免费24小时救援服务,是一种区别于传统“车主寻售后”的主动式服务。

此外,北汽新能源也是国内新能源汽车领域最早建立独立售后网点的公司,拥有国内系统容量最大、智能程度最高、功能最强的车辆实时监控平台。

值得注意的是,就在该奖项公布的前一天,北汽新能源召开了2017年全球业绩大会,交出了亮眼的成绩单:销量达103,199辆,同比增长98%,成为国内首家年产销超过十万辆的纯电动车企。这一成绩,不仅连续五年夺得中国纯电动汽车市场销量桂冠,还有望进入2017全球前两强。

借助完善的配套服务和商业模式创新,北汽新能源帮助用户破解充电里程难题。截止2017年底,北汽新能源参与建设4.6万个公共电桩并自建3.2万个私人桩。同时,首推换电模式,投放运营106座换电站、5000台换电车辆,并推出了“擎天柱计划”,多措并举帮助用户打消充电焦虑。 

凭借在科技研发上的持续投入以及对售后服务质量的不断提升,北汽新能源逐渐获得更多消费者的关注与信赖,此次荣获2018年C-NPS顾客最推荐品牌,是对北汽新能源的积极肯定。


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