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车型| 对于经销商而言，服务不仅是一种承诺，更代表了一种态度。对于用户而言，享受服务不仅限于售后，更应源于售前。 话说得好听，但谁又能做到？ 记者近日化身贾（假）老板暗访卡车销售市场，对福田时代经销商的售前服务进行揭秘。首站选择了河北廊坊的富达汽贸。 售前服务暗访首站——廊坊富达汽贸 细节处体现人性化 由于途中拥堵，导致从京西驱车80公里来到目的地时已是身心疲惫。即便如此，看到廊坊富达汽贸的大门，仍令记者感到些许愉悦，只因为大门、场地建设规范，周边环境整洁、干净。展厅对面为用户留有车位 进入服务站院内，展厅对面专为顾客预留了停车位，设置合理、考虑周全，省去了用户找车位的麻烦，也避免了车辆在院内无序停放，从而提升了店面整体形象。展厅内多处放有绿植 休息洽谈区 走入展厅，贴心的设置仍在细节处得以体现。首先，展厅分为产品展示、接待、用户休息、精品配件展示、洽谈、业务办理等几大区域，功能划分较为齐全。其中，业务办理将保险、收费等划分开来，让功能更明确、办理效率更高。保险办理区域 综合缴费处 记者看到，在用户休息区的一侧设置了饮料自动售卖机，旁边还贴心的放置了热水桶，贴心又周到。自动售卖机和热水让用户选择多样化 同样，精品配件区也陈列着各式各样的配件、汽车用品，能够让用户根据自身需求打造个性化用车。精品配件也让用户有了更多选择 而缴费一侧的角落处还放置了荣誉展示柜，里面收纳了该公司获得的各种奖项，强调着这是一家极具实力的销服一体化经销商。满墙的荣誉 另外，值得注意的是，虽然展厅强调办公属性，但大量绿植的摆设让整个空间充满了生机，无论是看车、办理业务，亦或是休息、洽谈均能保持良好的心情。 销售人员素质过硬 贾老板光顾，自然是要“买车”。贾老板是来买车的 看到用户后，销售人员第一时间过来接待，小哥态度还是比较积极、热情的。福田时代M3车辆摆放整齐 将记者引往试车区的路上，销售小哥详细询问了购车需求。在得到确切的用途后，小哥向记者推荐了福田瑞沃ES3车型。销售小哥儿向记者推荐了福田瑞沃ES3 为了考验销售人员的业务能力，记者针对车辆的配置、性能指标、金融、保险办理等情况一一提出问题。销售小哥则一点也不含糊，帮助解答了所有疑问。什么问题也难不倒销售小哥 向记者介绍定速巡航 介绍储物空间 选定车辆后就直奔主题——谈价钱。 还没等记者提问，销售小哥为记者详细讲解了购车的金融政策。通过了解得知，廊坊富达汽贸金融产品的年利率较低，比如贷款1万，每年的利息不到700元，且放款时间快，非常适合对资金周转要求高的用户。销售小哥带记者体验车辆动态性能 贾老板买车怎么能够抠抠嗦嗦，一张口就是10辆。销售小哥一听，立马告知，像记者这样购买力强的“大老板”，每辆车还可优惠1000元，10辆车就是10000元的让利。 最后，在小哥的建议下，记者登车体验了车辆的动态表现，并相互留下联系方式，以便后期沟通。福田时代库存车辆等待着自己的主人 不得不说，无论是业务知识还是服务态度，都要给这位销售小哥一个高分。 维修环境令人满意 看完了车辆，记者来到维修车间，探寻一下车辆的后期服务情况。服务大厅外 与展厅一样，服务接待大厅内也放置了供用户休息的桌椅、沙发，并配备有饮水机、空调、电视等设备。服务大厅休息区 服务台后方的“全程无忧”标识，强调了企业对用户的承诺；沙发后方一面面锦旗证明了该服务站的服务能力；配件对比柜也向用户展示了原厂配件与副厂件的品质区别。配件对比展示柜 锦旗 随后，记者走入维修车间，其环境也足以令记者满意。地面均铺设有塑胶，设备摆放整齐，人员穿着统一、干净。维修车间 室外维修位 细数维修位，车间内6个，车间外2个。据了解，由于部分车型车高所致，因此只能在车间外的维修位进行养护、维修。好在外部的维修位设有顶棚，受雨雪天气影响有限。维修人员统一工服 走进配件室，可以发现这里干净、整齐，零部件摆放合理，每个备件架均放置消防器材，以备不时之需。整齐的配件库 小结： 众所周知，专注于造车、造好车是福田时代广受市场青睐的重要原因之一。通过对廊坊富达汽贸的走访，使记者对福田时代的服务认知同样提升到了一个新的高度。无论是展厅、场地亦或是人员的服务态度、业务知识储备和维修专业技能均达到了行业较高水准，这也是福田时代深入推进“质量跃级 品牌升级”工程在终端落地的一个体现。在记者看来，“工匠精神”不仅是口号，更不限于产品的打磨，而是在全产业链中不断突破并完善自身的一种信念。显然，福田时代做到了。 |
【服务大比拼】福田时代售前大揭秘
2018-06-22
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【行业动态】
对于经销商而言，服务不仅是一种承诺，更代表了一种态度。对于用户而言，享受服务不仅限于售后，更应源于售前。 话说得好听，但谁又能做到？ 记者近日化身贾（假）老板暗访卡车销售市场，对福田时代..
