受新冠肺炎疫情的影响，不少汽车经销商将卖车延续到了“线上”，而随着企业复工潮的到来，汽车4S店也陆续迎来了开门营业日。此前我们已经对北汽新能源的4S店进行了实地探访，本期我们前往的是位于北京合生汇的小鹏体验店，看看那里的情况到底如何？

目前店内的营业状况如何？看车/维修保养是否需要提前预约？

根据调查，目前小鹏汽车全国销售门店已根据当地相关政府、物业规定调整营业时间。从2月24日开始已经有部分门店陆续开业，预计在3月1日前后，全国能有102家门店恢复正常营业。

在维修保养方面，小鹏汽车的车主可以通过 400 电话、小鹏汽车 App 预约到店保养/维修，在约定的时间到店享受对应服务，减少不必要的等候时间。同时受网络布局限制，小鹏汽车各服务中心也会定期以巡回服务的方式，为网络布局暂时无法覆盖的客户提供上门服务，并且此类服务不会产生额外的服务费用。

同时在疫情期间，小鹏汽车客服中心照常提供 7*24 小时服务咨询、车辆远程诊断与解决服务，以及道路救援服务，全国售后门店安排专人值班，提供疫期的用车及出行保障服务。

同时，小鹏汽车其他全国各地门店及服务中心，也都在为复工做积极准备，在业务的各个场景做好消毒工作，要求员工戴好口罩，为到店客户备足口罩，确保复工后与客户接触的各个环节触点均消毒保障到位。保护好员工及客户，承担应尽的企业社会责任。

对于进店的消费者，是否有相关的体温检查/消毒等防护措施？

由于此次探访的小鹏体验店位于商场内，在进入商场时已经进行了较为周全的体温检测及消毒，所以进入小鹏店内并没有再次进行消毒和检测。根据了解，在疫情发生后，小鹏汽车目前已对全国各区域门店下发小鹏汽车防疫期间门店运营指导手册，并制定防疫机制与物资配备规定。

我们实际看到的情况是，在店内配有酒精消毒喷壶、为消费者提供的口罩以及免洗洗手液等，同时在工作人员也会每天对店内进行两次消毒工作，并在每位客户体验展车后，立即对展车进行消毒。值得一提的是，小鹏汽车还会新车主提供“新车主免疫礼包”，包括口罩、体温计、消毒棉片、免洗洗手液、酒精喷雾等防护用品。

疫情期间是否有推出专属的促销政策？车辆的库存情况如何？

疫情期间，小鹏汽车更多采取线上营销的方式，来匹配消费者的购车需求。从1月31日开始，各个4S店均采用直播以及其他云看车的方式进行宣传，并针对不同的城市推出专享的购车政策。

从即日起至3月31日，为回馈全国医务工作者的无私奉献，小鹏汽车为全国一线医务工作者提供最高5万元的购车补贴；同时还为北京地区的用户推出可享受包含0首付购车、10倍定金礼、置换礼等多重优惠。

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在车辆库存方面，小鹏汽车表示目前车辆的库存比较充足，同时工厂方面已经全面复工，车辆已经恢复生产，消费者不用花费太长的时间即可提走车辆。

对已经购车用户的维修保养是否有影响？是否有疫情期间的维修保养针对性服务？

时值复工，小鹏汽车对全国小鹏G3车主推出免费充电服务，在2月9日-3月8日期间，全国小鹏G3车主包含租车用户，均可在小鹏汽车自营及加盟超级充电站免费充电。

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同时从2月11日起，小鹏汽车App社区上线了“小鹏车主关爱口罩”，截止4月30日之前，车主可以在小鹏汽车App登记领取15个/份的免费防护口罩。而疫情期间交付新车还将赠送免疫大礼包，免疫礼包含医用口罩、消毒棉片、酒精喷雾、电子体温计、免洗洗手液等。同城交付还可送车上门。另外，售后服务方面还为车主提供了整车质保延长3个月等三大服务延长，全面消毒服务等四大无忧服务关爱，努力为车主保驾护航。

厂家是否针对已购车的用户推出空调或空气滤净系统升级服务？

小鹏汽车此前曾宣布将推出一个全新的“高温抑菌”功能，并在开发成功后通过OTA向车主进行推送。车主可通过手机App远程控制小鹏G3空调，对座舱进行高温净化。其主要原理则是使空调以56℃出风温度持续对车内空气进行60分钟的循环杀菌，其循环次数可达百次。

厂家是否有下调对经销商的销量目标？是否有对经销商的疫情期间金融政策？

小鹏目前并未下调销售目标，主要原因是在通过一系列云看车的尝试后，收获了一定量的意向订单或大定订单，所以小鹏认为持续采用一站式服务流程会有不错的效果。

对疫情过后的销量状况有怎样的预估？

在小鹏汽车看来，新冠疫情对于汽车行业 2020 年的影响，预计主要会通过经济大环境的不利而产生。因为疫情，中小企业和创业企业，会在工作日减少、需求和消费被抑制、活动范围被限制的大趋势下，经营遇到更大的难题。如果没有国家工商、税务、银行、证券等部门联手帮助，连锁反应后的破产、降薪、裁员等可能发生的经济行为，将会对汽车这种大宗消费品的销售产生更大的影响。所以，可以肯定，车市复苏会因为疫情的蔓延而推迟。

但也要看到，想要尽快从疫情的低潮中恢复过来，除了需要国家性政策的出台，也相当大程度有赖于汽车企业门店运营、客户关系维持、产品开发各方面的积极创新，通过创新的市场营销及产品开发策略，尽力抵消疫情带来的负面影响。当下，汽车企业的韧性在疫情之下迅速显现：很多企业、经销商开始了销售行为的“自救”，紧抓疫情之下消费心理、充分利用用户无法外出的特点、巧妙利用用户碎片时间变为整块时间的情况，3D看车、直播卖车、上门试驾、利用私域流量推动销售，这也是小鹏汽车现在正在进行的一些动作。

对后续新品的推出节奏是否有影响？

小鹏汽车的各个团队均已于 2 月 10 日恢复办公，并围绕小鹏P7上市及后续新技术的研发制定新的策略。根据我们的了解，新车预计将在4月正式上市。至于交付时间，官方并未给出具体的日期，但相信会因为此次疫情稍有延迟。

全文总结：小鹏汽车是近期新能源造车新势力中较为活跃的一位，不仅在疫情爆发初期便迅速为全国医护人员推出了优惠购车政策，同时也在第一时间为老车主分发了诸如限时免费充电、赠送防护用品一类的福利，而从实际的效果来看，还是受到了不少老车主以及新车主的认可。

在未来一周内，易车新能源频道的品牌专家们还会前往更多品牌的店内，为各位网友进行实地考察，欢迎持续关注。如果您有任何关于新能源车型的疑问，可以扫描上图中的二维码进群与我们互动交流，期待你的到来。

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