为推进全员全过程的全面质量管理方法落地，2020年柳工装载机以质量月活动为契机开展了一系列活动质量警示案例宣讲、班组优秀质量看板评比、客户拜访活动、服务人员最佳质量改进意见提案评选、金牌质检员评比大赛、我最满意的产品评比大赛、技术比武大赛……通过这些精彩纷呈的活动，营造了良好的质量优先文化氛围，增强了全员质量意识，促进了产品实物质量的提高，以数据驱动推进质量信息化管理，使得客户满意度和忠诚度得到大幅提升。在柳工的大力推动下，上游产业链供应商能力也显著提升，产品内反馈率下降近80%。他们作为柳工高质量产品表现的一份子，也将紧跟柳工的步伐，持续为客户提供优质产品和周到的服务。

在打造匠心产品的过程中，涌现了一批质量标杆，他们以身作则，感染身边人重视质量，用行动落实质量。为了表彰这些优秀的柳工质量人，明确装载机新时代质量工作目标，10月28日，柳工装载机业务群2020年度质量总结表彰大会顺利召开，大会表彰了本年度包括经销商、周边供应商在内的质量工作先进集体和优秀个人。

柳工质量人秉承初心，怀揣匠心，追求创新。他们是公司内部的桥梁，他们技艺精湛、业务纯熟、见多识广，第一时间将市场服务中发现的问题及建议方案反馈回公司内部，积极推进产品在市场的良好实践与推广应用，共同推动柳工装载机质量提升……他们散是满天星，聚是一团火。他们勇于实践，与团队成员一道，将质量视同生命，从出色的个人能力和团队精神出发，坚持以技术研发创新推动质量管理，将万无一失作为质量工作的奋斗目标，解决不计其数的产品质量问题，努力做出让客户满意的优质产品……他们就是一个个优秀的柳工质量人！

表彰大会上，广西柳工机械股份有限公司总裁黄海波作了重要讲话，就如何开展好质量工作提出要求：我们要以用户为导向，时刻关注外部环境的变化，依靠技术进步、质量进步，努力开拓海外市场，为了柳工国际化，为了百年柳工而战！广西柳工机械股份有限公司副总裁文武在会上提出，我们应该把品质成就未来落实到行动中，以技术创新拓展发展空间，以品质成就柳工国际化事业，让客户满意是我们永续的追求。

▲ 广西柳工机械股份有限公司总裁 黄海波

2021年，柳工装载机将以提升客户忠诚度和满意度为目标，继续打造基于市场、客户、竞争为导向的外向型质量管理体系。以市场、竞争、客户为导向的产品质量改进，更能抓住客户的痛点，更能提升与客户间的粘性，进一步增加客户感知质量，真正实现人人重视质量，人人创造质量，人人享受质量。

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