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透过车主之眼,看看比亚迪的售后服务如何?

透过车主之眼,看看比亚迪的售后服务如何?

【行业动态】 汽车售后服务做得好不好?消费者最有话语权,为此中国汽车网特地采访了两位比亚迪福莱尔车主,经过了10年的驾驶体验,车主是怎么评价比亚迪车辆以及售后服务的呢?

汽车售后服务做得好不好?消费者最有话语权,为此中国汽车网特地采访了两位比亚迪福莱尔车主,经过了10年的驾驶体验,车主是怎么评价比亚迪车辆以及售后服务的呢?

 

车主樊爱民先生,2004年10月购买比亚迪福莱尔,目前已行驶13万多公里!

 

车主张金玲女士,2006年3月购买比亚迪福莱尔,目前已行驶15万6千公里!

记者:您好!请问您购买的是比亚迪哪款车?

樊先生:我买的是比亚迪燃油车福莱尔,三缸发动机,0.8排量,很省油。福莱尔很经济,耗油量低。04年比亚迪只有这一个车系,F3是05年底才上市,当初选车只有这一个车型选择,所以就买了这款车。

张女士:我在东郊上班,作为代步工具,当时就买了福莱尔。外加我是比亚迪的内部员工,公司有油补和车补,所以就选择买比亚迪了!

记者:距今购买已超10年,使用体验如何?

樊先生:跑了13万多公里,发动机从来没动过,只是调整了下气门,车跑一段时间后气门肯定是会磨损的,气门是需要调。其他的就只凭保养,换换机油、齿轮油,空滤、机油滤清、汽油滤清,换过一次摆臂,那一次摆臂磨损比较大,刹车片也换了一下,其他的都没动。

张女士:非常不错,我的福莱尔是装了比亚迪自己发动机的车,现在已经开到15万6了,没有大修,基本上平常就是做三包,机油、机滤定期保养,还有就是一些易损件小修一下,就这些,别的就没有什么了。性价比非常高,0.8排量走城市道路已经足够了。

 

记者:您觉得,比亚迪车辆的高性价比体现在哪里?

樊先生:性价比很高,虽然价位不高,但是性能高,特别是比亚迪的售后服务很到位。有一回,我开着福莱尔去4S店做保养,我是不经常看齿轮油的,他们服务人员看了后,说机油尺都够不着了,我一看确实是够不着了,齿轮油的量已经低于标准线了,我就说赶紧加。有时候自己不注意这些细节,只关注检查机油和防冻液,一般不会关注齿轮油,因为齿轮油没有消耗的话一般不会少,我就跟维修人员说你看看是不是哪里漏油了?维修人员一看放油油栓有点渗漏,就帮我修复了油栓。齿轮油比机油换的时间要长一些,机油一般是5000公里一换,而齿轮油则是10000-15000公里一换,如果再跑到头的话,齿轮油这么少对变速箱的齿轮会有磨损。通过这件事,发现4S店服务很细致很到位。

张女士:比亚迪的车性价比非常高,像我的福莱尔是0.8排量的,走城市道路已经足够了。现在城市道路上,车速也就是50-60码的样子,高速也就是100-120,所以,我开车上下班,作为代步工具,福莱尔足够了!况且,4S店的售后服务又比较细致入微,每次我们去做保养的时候,都有休息室可以等,又有影院,还能看电影,我觉得很好!

记者:比亚迪的售后服务总体来说,还令您满意吗?

樊先生:还可以,比较满意。每次我开着车到4s店,工作人员都会给我的车全面检查一遍,并且给我一些建议,比如制动片有点磨损了,他们就会问我换不换,并根据我自己车的情况,他也会说明这个问题大概能跑多少,看需不需要更换。都是先征求你的意见,不会强制让你换。这点很人性,做得也很良心!

张女士:售后服务挺规范,属于保期范围内的话都卡得很好,基本上去了4S店之后没什么扯皮的,没有说像过去去4S店那样,他会说你这车过了保修时间了,或是一些其他的事情。这边还有强大的数据库,可以查,这些料是什么时候下线的,什么时候装上哪辆车的,都能查到。服务挺好的。我很满意!

 

记者:总的来说,比亚迪的精诚服务给您的印象或感受是什么?

樊先生:服务也挺好,我们回回去,服务人员就会把脚垫一铺,车修完还会把车再清洗一遍。也会做全面检查:机油、齿轮油、防冻液、转向助力液、洗涤液这些都会涉及到,再看看料还够不够,像我们有时候光知道开车,有些东西平常也不会注意,对这方面关注比较少,他们专业人士关注比较细,比较在意细节。

张女士:贴近车主,服务到位,售后服务“急车主所急”,站在车主的角度做出解决办法。服务意识我们也能看到,4s店有流程,规范性保养。而且对于车主来说,比亚迪也会举办很多车主活动,比如成都千人火锅宴,以后有机会我也希望能参加这些活动!

记者:如果需要换车您还会选择比亚迪吗?会选择哪款?

樊先生:如果换车我会选择宋,混动车,外观也漂亮,漆的颜色是翡翠黄,比较拉风,价格也可以,等车上市后,会选择购买。2012年,我们还给小孩买了比亚迪L3,1.5排量的。之前有计划买新能源车纯电动车,只是考虑到充电问题,西安充电桩少,这个有点不太方便。

张女士:还会买比亚迪,现在性价比比较好的是唐或宋,唐现在已经在市场销售了,我有同事也买了,而且在公司可以充电,省油,标定值是100公里,基本上能跑个80左右,上下班就够了,还是四驱,又是SUV,我很喜欢!

编者后按:总的来说,不管是外部车主,还是比亚迪内部购车员工,对比亚迪汽车质量以及4S店的售后服务都充满了信心。从车主的心声,我们更能发现,“精于勤,诚于心”绝不只是理念,更是比亚迪售后服务的方向和指南。不管是新能源还是传统燃油车,不管是新车主还是老客户,比亚迪的精诚服务从心出发,更从细节入手,真是做到了像张女士提到的“急用户所急,想用户所想”!(文/丁宁)

文章标签:比亚迪 
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