前两年，网约车开始吹响“价格战”的号角，一时间网约车成为人们出行的不二选择。讲到底网约车当初能够异军突起靠的是各种玩命的补贴，各种暖心的服务。当然，江山易攻难守。怎么守得稳、坐得住，成为网约车这队“异军”首要考虑的问题。蚀血本的价格战自然不能持续，企业最终目的是要赚钱。那么剩下的，就只有服务了。

服务质量，是网约车的看家宝；用户体验，是网约车的生命线。那么如何在服务方面保持原有的基础上再进行优化和提升，网约车这次的战斗对象很可能就是他自己了。

近日来，网络上出现了一些关于网约车的相关负面报道，人们开始渐渐形成了对网约车服务和安全度的质疑。我们不仅要开始思考如何改善目前的状况，保证服务不滑坡、体验不变糟呢？

应从根本上树立服务至上的原则，认清用户体验对企业发展的重要性，切不可大意失荆州。其次，对司机进行打分制，从而在程序上、制度上提高对司机的约束力，确保服务水平。对于一些行为记录不良的司机要严格把关，不能敷衍乘客以草草的退钱了事。最后，对于乘客的意见和投诉应给予及时的反馈。增加乘客的满意度和安全度，可以增强对一线运营情况的把握。

网约车现在是一个比较有发展前景的行业，网约车与传统巡游出租汽车的融合发展，有助于传统巡游出租汽车转型升级，提供更好的服务体验。很多人受益于它的便利和价格实惠。要在自我对抗的“战争”中找准自我的方向，抓住机遇，赢得先机，关键在于提升服务，升级用户体验。