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车型| 新常态下的重卡市场在不断调整，客户个性化和实效性的服务需求让传统服务面临空前的运营压力。面对行业新规的调整及公路物流运输用车的特点，要想适应新时代的客户服务需求，必须抓住需求特点，有针对性的匹配服务举措，才是赢得市场的关键。 针对细分市场、细分产品后的客户服务需求变化，陕汽结合自身运营优势，成立公路物流车售后综合能力专项提升项目组，目的就是保障迅速增长的公路物流车辆的客户服务需求，打造重卡行业最及时、最高效的公路物流售后服务专业团队。服务渠道分层级 明确保障职责 为提升公路物流车辆服务保障能力，对服务网络进行分层级，领航站、标杆站、服务站，不同层级服务渠道承担着不同的服务保障任务，普通服务站保障快修、快报，领航站、标杆站形成区域典范，打造陕汽百强服务站（领航站+标杆站）和公路物流专修服务站，全面提升渠道整体服务保障能力。搭建服务大联盟 探索连锁模式 以满足物流客户需求为出发点，依托于核心服务渠道，创新驱动，集服务优势资源，搭建“快”服务大联盟体——“贴心服务同盟会”，通过对连锁服务模式的不断探索，助力用户实现标准化服务体验。服务智能自诊断 极致客户体验 在服务创新升级的同时，2017年陕汽贴心服务首推“车联网+贴心服务”的“智能自诊断系统”，该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端，利用车联网云技术，真正做到汽车服务手段由被动变主动，由粗放变精准，带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。巩固领先快服务 全面提升保障 充分发挥区域培训中心培训效果，全面提升区域渠道服务技术能力；联合汽车工程研究院、服务部电器工程师、渠道电器精英组建450人的电器专家团队，大幅提升了公路物流车辆电器故障排除效率；搭建公路物流车辆服务过程全程跟踪监控体系，大幅提升公路物流车辆服务及时性。 陕汽公路物流用车服务的号角已经吹响，服务人将用实际行动着力于提升服务网络和配件保障能力的过程中去，急用户之所急，想用户之所想，降低客户的车辆使用成本，将服务做到用户开口前，真正实现贴心服务的市场价值、客户价值和渠道价值。 |
陕汽公路物流快服务助力客户高效运营
2017-06-09
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【行业动态】
新常态下的重卡市场在不断调整，客户个性化和实效性的服务需求让传统服务面临空前的运营压力。面对行业新规的调整及公路物流运输用车的特点，要想适应新时代的客户服务需求，必须抓住需求特点，有针对性的匹配..
