贴心服务热线24小时开通，随时受理客户的访问。 （2） 对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复。 （3） 距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8小时内到达现场；偏远地区24小时内到达现场。 （4） 一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过72小时；特殊情况按与客户约定处理